سیاست مرجوعی و تعویض کالا

در «آکواریوم و پت‌شاپ ماهور» تلاش می‌کنیم تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت، کیفیت و تطابق با سفارش بررسی شوند. با این حال، به منظور حفظ حقوق خریداران و همچنین رعایت شرایط بهداشتی و سلامت کالا، شرایط زیر برای تعویض و مرجوعی در نظر گرفته شده است.

۱. مهلت تعویض کالا

خریدار حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت کالا فرصت دارد در صورت وجود ایراد یا مغایرت، درخواست تعویض کالا را ثبت و موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

پس از پایان مهلت ۷ روزه، امکان تعویض کالا وجود نخواهد داشت، مگر در مواردی که خرابی کالا ناشی از گارانتی یا تعهد کتبی تولیدکننده باشد.

۲. خرابی، شکستگی یا آسیب‌دیدگی کالا

در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای شکستگی، آسیب‌دیدگی یا خرابی ظاهری باشد، خریدار موظف است همان روزی که کالا را دریافت می‌کند موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

برای بررسی درخواست، ارسال مستندات مربوط به آسیب‌دیدگی الزامی است. این مستندات می‌تواند شامل عکس و در صورت نیاز فیلم واضح از بسته‌بندی، کالا و قسمت آسیب‌دیده باشد.

در صورت عدم اطلاع‌رسانی در همان روز دریافت کالا و نبود مستندات کافی، فروشگاه مسئولیتی در قبال آسیب‌های ادعاشده نخواهد داشت.

۳. شرایط پذیرش تعویض

کالا برای تعویض باید در شرایط قابل قبول و تا حد امکان در بسته‌بندی اصلی خود باشد و کلیه متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.

کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست، نصب یا نگهداری نادرست، ضربه، تغییر شکل، شکستگی یا سایر عوامل ناشی از عملکرد خریدار دچار آسیب شده باشند، مشمول تعویض نخواهند بود.

تشخیص نهایی علت خرابی یا آسیب‌دیدگی، پس از بررسی کالا توسط فروشگاه انجام خواهد شد.

۴. موجودات زنده

با توجه به ماهیت موجودات زنده و شرایط حمل‌ونقل، هیچ‌گونه مرجوعی یا تعویض برای موجودات زنده وجود ندارد.

تمامی ماهی‌ها، آبزیان، پرندگان، حیوانات و سایر موجودات زنده پس از تحویل به خریدار، به هیچ عنوان قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.

خریدار موظف است هنگام دریافت موجود زنده، وضعیت آن را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل قابل مشاهده، همان روز و قبل از هرگونه انتقال یا نگهداری در شرایط جدید، همراه با مستندات لازم موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

پس از تحویل موجود زنده و انتقال آن به محل نگهداری خریدار، به دلیل تأثیر شرایط آب، دما، تغذیه، قرنطینه، کیفیت آب، استرس، نحوه نگهداری و سایر عوامل محیطی، مسئولیتی بابت تلفات یا تغییر وضعیت موجود زنده متوجه فروشگاه نخواهد بود.

۵. هزینه ارسال و عودت کالا

در مواردی که تعویض کالا مورد تأیید فروشگاه قرار گیرد، هزینه عودت کالا و ارسال مجدد آن بر عهده خریدار است؛ مگر در مواردی که فروشگاه پس از بررسی، خرابی یا اشتباه در ارسال را ناشی از عملکرد خود تشخیص دهد.

در صورتی که کالا بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال شود، فروشگاه می‌تواند از پذیرش آن خودداری کند.

۶. مغایرت کالا با سفارش

در صورت دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، خریدار موظف است موضوع را حداکثر همان روز دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده و تصاویر لازم را ارسال کند تا موضوع بررسی و در صورت تأیید، نسبت به رفع مشکل اقدام شود.

۷. نحوه ثبت درخواست

تمامی درخواست‌های مربوط به خرابی، شکستگی، مغایرت یا تعویض باید قبل از ارسال کالا به فروشگاه با پشتیبانی هماهنگ شود.

پس از بررسی مستندات و تأیید فروشگاه، نحوه ارسال و تعویض کالا به خریدار اعلام خواهد شد.

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی آکواریوم و پت‌شاپ ماهور به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و شرایط خرید، تعویض و مرجوعی کالا است.